Bestellen

- Mijn bestelling is niet compleet?

Mocht het voorkomen dat een bestelling niet compleet is, kan je contact met ons opnemen en zorgen wij er zo snel mogelijk voor dat je bestelling alsnog bij je afgeleverd wordt. Uiteraard zonder extra kosten!

- Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kunt ons altijd mailen met het verzoek om je bestelling te wijzigen. Het is enkel mogelijk om je bestelling te wijzigen wanneer het pakket nog niet aangeboden is bij PostNL of DHL door ons. Stuur ons hiervoor een mail naar leplug@zinhodrion.com of neem contact op via onze social media en wij reageren binnen 24 uur. Vermeld hierbij je bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.

- Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Zodra je bestelling is binnengekomen bij Le Plug, ontvangt je een e-mail met alle bestelgegevens.

- Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Wanneer je bestelling is aangemeld voor verzending, zal je een e-mail ontvangen met de verzendgegevens.

Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen? In dit geval kun je het beste contact opnemen met (de klantenservice van) Le Plug via leplug@zinhodrion.com of onze social media.

Bezorgen

- Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Le Plug worden geleverd door PostNL of DHL. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging, nadat de bestelling is aangeboden bij PostNL of DHL.

- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Nadat je besteld hebt zal je bestelling binnen 5 tot 8 werkdagen verstuurd worden. In hoge uitzondering kan het voorkomen dat het pakket vertraging oploopt. In dat geval kun je altijd contact opnemen met ons. Producten met maat 2XL t/m 5XL hebben een langere levertijd.

Wij proberen je bestelling te bezorgen in één pakket. Mocht dit niet lukken dan heeft dit geen invloed op de bezorgkosten en ontvang je spoedig de ontbrekende items.

- Hoeveel wordt er in rekening gebracht voor de verzending?

Verzendkosten bedragen €5,95 per bestelling, behalve voor bestellingen boven de €50, hierbij worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

- Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de optie om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Retournering

- Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk om je bestelling terug te sturen.

- Aan welke voorwaarde moeten mijn producten voldoen als ik ze wil retourneren?

Wij geven je geld terug of ruilen je product(en) wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Stuur een e-mail naar leplug@zinhodrion.com onder vermelding van je bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retourzending. Of meld de retournering aan via ons retourportaal.
• Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
• De artikelen worden in dezelfde toestand teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden, in het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal en met alle meegeleverde accessoires.

- Hoeveel kost het om te retourneren?

Volg de stappen in ons retourportaal om de kosten voor retournering te berekenen. Je komt in ons retourportaal door hier te klikken. Indien je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.

- Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Natuurlijk krijgt je het geld terug, wanneer je een of meerdere producten terugstuurt. Indien de producten niet aan de eisen voldoen voor terugzendingen, zullen de producten teruggestuurd worden naar de klant (waarbij de verzendkosten ook voor de klant zijn). Weet je niet zeker of je producten (nog) voldoen aan de eisen? Stuur gerust een e-mail naar onze klantenservice of neem contact op via onze social media.

- Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 14 dagen naar je overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.

Algemene voorwaarde

Je kunt onze algemene voorwaarde vinden op door hier te klikken.

Hoe gaat Le Plug om met mijn gegevens?

In onze privacy verklaring staat aangegeven hoe wij omgaan met de gegevens en welke wij allemaal verzamelen. Door hier te klikken kom je bij onze privacy verklaring.

Overige vragen

Helaas kunnen niet alle vragen aanbod komen op deze pagina. Mocht je nog overige vragen hebben aan Le Plug, kunt u altijd contact opnemen via het contactformulier.